2016年，中國(guó)在線(xiàn)旅游行業(yè)在經(jīng)歷了前幾年的高速擴(kuò)張后，進(jìn)入了一個(gè)深化整合、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵階段。市場(chǎng)格局、用戶(hù)行為與行業(yè)生態(tài)均呈現(xiàn)出新的特征，為后續(xù)發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。

一、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

1. 市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，增速趨于理性
2016年，中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模繼續(xù)保持增長(zhǎng)，但增速較前幾年有所放緩，標(biāo)志著市場(chǎng)從爆發(fā)期進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)期。機(jī)票、酒店、度假三大核心板塊中，機(jī)票預(yù)訂的在線(xiàn)滲透率已非常高，增長(zhǎng)主要來(lái)自增值服務(wù)；酒店預(yù)訂的在線(xiàn)滲透率提升顯著，成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)；而度假業(yè)務(wù)，特別是周邊游、出境游，則是增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域，展現(xiàn)了巨大的市場(chǎng)潛力。

2. 市場(chǎng)格局：“三國(guó)殺”到“雙雄爭(zhēng)霸”的演變
經(jīng)過(guò)激烈的價(jià)格戰(zhàn)與資本并購(gòu)，2016年的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提高。攜程通過(guò)整合去哪兒、藝龍，形成了在機(jī)票、酒店預(yù)訂領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。飛豬（阿里旅行）背靠阿里生態(tài)，聚焦平臺(tái)模式，發(fā)展迅速。而同程與藝龍?jiān)诤喜⒑螅才c攜程有著緊密的資本聯(lián)系。市場(chǎng)呈現(xiàn)出攜程系占據(jù)主導(dǎo)，飛豬快速追趕，其他垂直或區(qū)域平臺(tái)尋求差異化生存的“一超多強(qiáng)”格局。

3. 用戶(hù)行為與需求升級(jí)
用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)旅游的接受度和依賴(lài)性日益增強(qiáng)。移動(dòng)端成為絕對(duì)主流預(yù)訂渠道，APP的便捷性至關(guān)重要。消費(fèi)者不再滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的“機(jī)+酒”預(yù)訂，對(duì)個(gè)性化、深度化、碎片化的旅游產(chǎn)品（如當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、特色民宿、主題線(xiàn)路）需求旺盛。用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)從價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)向產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)保障和行程中的便捷性。

4. 產(chǎn)業(yè)鏈整合與線(xiàn)下布局加速
各大在線(xiàn)旅游平臺(tái)（OTA）不再局限于線(xiàn)上流量爭(zhēng)奪，紛紛加強(qiáng)對(duì)上游旅游資源（如酒店、景區(qū)、地接社）的控制和整合，投資或并購(gòu)線(xiàn)下旅行社，開(kāi)設(shè)線(xiàn)下門(mén)店，以提升資源把控力、服務(wù)質(zhì)量和盈利能力。線(xiàn)上線(xiàn)下融合（O2O）成為重要戰(zhàn)略方向。

二、發(fā)展趨勢(shì)分析

1. 從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)與品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)
隨著市場(chǎng)成熟和消費(fèi)升級(jí)，單純的價(jià)格戰(zhàn)難以為繼。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)核心將轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化、品牌信譽(yù)以及售后保障體系。提供全流程、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。

2. “旅游+”與跨界融合深化
“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”、“旅游+金融”（如旅游分期、保險(xiǎn)）、“旅游+文化”、“旅游+體育”等模式將進(jìn)一步發(fā)展。旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的邊界日益模糊，旨在為用戶(hù)提供覆蓋出行前、中、后的綜合解決方案，構(gòu)建更大的生態(tài)圈。

3. 技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新：大數(shù)據(jù)與人工智能
大數(shù)據(jù)技術(shù)將更廣泛應(yīng)用于用戶(hù)畫(huà)像、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、動(dòng)態(tài)定價(jià)和需求預(yù)測(cè)。人工智能（AI）開(kāi)始在智能客服、行程規(guī)劃、個(gè)性化推薦等領(lǐng)域嶄露頭角。技術(shù)創(chuàng)新將成為提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)、創(chuàng)造新商業(yè)模式的重要驅(qū)動(dòng)力。

4. 細(xì)分市場(chǎng)與個(gè)性化定制崛起
針對(duì)親子游、銀發(fā)游、研學(xué)旅行、戶(hù)外探險(xiǎn)、美食之旅等細(xì)分市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)將迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇。能夠滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的定制游、小團(tuán)游服務(wù)將從高端走向更多消費(fèi)群體，技術(shù)平臺(tái)將賦能傳統(tǒng)定制旅行社，提升其效率和服務(wù)半徑。

5. 國(guó)際化布局成為巨頭新戰(zhàn)場(chǎng)
隨著中國(guó)出境游市場(chǎng)的持續(xù)火爆，主要在線(xiàn)旅游企業(yè)加快國(guó)際化步伐，通過(guò)投資、合作、自建等方式，整合海外旅游資源，服務(wù)中國(guó)出境游客，并逐步探索服務(wù)海外客源入華，競(jìng)爭(zhēng)從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)延伸至全球舞臺(tái)。

結(jié)論
2016年的中國(guó)在線(xiàn)旅游行業(yè)，在規(guī)模增長(zhǎng)的迎來(lái)了深刻的模式變革與格局重塑。行業(yè)正從粗放的流量爭(zhēng)奪，轉(zhuǎn)向以資源、服務(wù)、技術(shù)為核心的綜合實(shí)力比拼。成功的企業(yè)必將是那些能夠深度融合線(xiàn)上線(xiàn)下、以技術(shù)創(chuàng)新提升體驗(yàn)、并能精準(zhǔn)把握消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的平臺(tái)。行業(yè)在經(jīng)歷洗牌后，將步入更加健康、多元和可持續(xù)的發(fā)展新階段。